- vérifier certains prix ;
- appliquer des promotions ;
- contrôler les bons de réduction ;
- gĂ©rer les paiements en espèces, par carte ou par chèque lorsqu’ils sont acceptĂ©s ;
- répondre aux questions des clients ;
- appeler un responsable en cas de problème.
Toutes ces opérations prennent parfois quelques secondes supplémentaires.
Les vérifications sont parfois obligatoires
Certains articles nécessitent des contrôles particuliers.
Par exemple :
- les produits soumis Ă une limite d’âge peuvent nĂ©cessiter une vĂ©rification ;
- un code-barres illisible doit parfois être recherché manuellement ;
- un prix incohĂ©rent peut demander l’intervention d’un employĂ© du magasin.
Dans ces situations, la caissière suit simplement les procédures prévues.
Les incidents techniques ralentissent aussi le passage
MĂŞme avec des Ă©quipements modernes, il arrive que :
- un lecteur de code-barres ne reconnaisse pas un produit ;
- un terminal de paiement rencontre un problème de connexion ;
- une balance de caisse demande une nouvelle pesée.
Ces imprévus sont indépendants de la volonté du personnel.
Les Ă©changes avec les clients comptent aussi
Certaines personnes demandent un renseignement, souhaitent vérifier un prix ou rencontrent une difficulté avec leur moyen de paiement.
Les caissières prennent le temps de répondre tout en essayant de maintenir un rythme de travail régulier.
